Tietoa meiltä / Blogi / Miten parannamme sinun asiointikokemustasi?

Miten parannamme sinun asiointikokemustasi?

Heli Salonen, asiakkuuspäällikkö

Asiakaskokemusta parantaaksemme olemme alkukesän aikana tehneet sisäiseen käyttöömme asiakasnäkymää, joka tuo asiakkaistamme esille tärkeimmät tiedot helposti ja kätevästi yhdellä silmäyksellä. Näkymä rakentuu sähköisen asioinnin myötä käyttöömme tehdyn viestikeskuksen pohjalle. Se ei asiakkaalle suoranaisesti tule näkymään, muuten kuin osana parempaa, nopeampaa ja sujuvampaa asiakaspalvelua.

Viestikeskuksella tarkoitetaan näkymää, jonka kautta vastaamme asiakkaiden OmaYTK:sta lähettämiin viesteihin tai tiedustelemme vastavuoroisesti asiakkailtamme esimerkiksi hakemukseen liittyviä lisätietoja. Asiakaskokemusta asiakasnäkymä parantaa jatkossa nopeuttamalla asiakkaan tilanteen selvittämistä, esimerkiksi puhelun saapuessa avautuu näkymä automaattisesti, joten asiakasneuvoja ei joudu etsimään tietoja monen eri järjestelmän kautta.

Näkymässä korostetaan puuttuvia tietoja, eli esimerkiksi nykypäivänä yhteydenpidossa tärkeän sähköpostin puuttuessa huomaamme helposti pyytää sen asiakkaalta. Sähköposti kannattaa aina pitää ajan tasalla, paperipostista siirryttäessä sähköiseen viestintään se helpottaa asiointia, kun voimme esimerkiksi OmaYTK- viestistä lähettää sähköposti-ilmoituksen.

Viestikeskuksessa vastaamme tällä hetkellä OmaYTK:n kautta tulleisiin viesteihin, mutta kehitämme sitä edelleen, jotta voimme jatkossa vastata sitä kautta myös sähköposteihin. Myös puhelut tullaan yhdistämään tähän näkymään. Näemme siis samasta näkymästä kaikki asiakkaan yhteydenotot ja viimeaikaisen asiointihistorian samalla silmäyksellä. Tämä antaa meille kuvan kokonaisuudesta, jonka perusteella asiakkaan tilanne on entistä helpompi saada nopeasti selville ja tätä kautta auttaa häntä ratkaisemaan asiansa. 

Miten sinä olet kokenut asiointisi meillä onnistuvan? Kerro meille kokemuksesi, olemme aina kiinnostuneita kuulemaan niin positiiviset kuin negatiiviset terveisesi, asiakasta montaa eri kautta kuuntelemalla voimme kehittää asiakaspalveluamme Suomen parhaaksi.

Käsittelemme tässä blogissa työttömyysturvan ja työelämän ilmiöitä. Kirjoituksilla osallistumme yhteiskunnalliseen keskusteluun ja pohdimme ajankohtaisia tapahtumia. Blogi ei ole neuvontaa. Neuvontaa työttömyysturva-asioissa saat asiakaspalvelustamme sekä ohjeet ja tuki -osiosta.

Ajankohtaista

YTK:lle yli 26 000 uutta jäsentä alkuvuonna – meitä on jo lähes 530 000

Nyt voit maksaa jäsenmaksusi suoraan OmaYTK:ssa

Näin kevään arkipyhät vaikuttavat ansioturvaan

Valmistuvaa on hyvä muistuttaa työttömyysturvan tärkeydestä. UUTINEN

Jo joutui armas chat-gpt-aika

Oletko jo tehnyt juhlapuheen valmistuneelle tai räppiriimit uuden työpaikan saaneelle tekoälyn, kuten OpenAI:n avulla?
Määräaikaisen työn päättyessä kesäksi, tulee ilmoittautua työnhakijaksi, jos aikoo hakea ansiopäivärahaa. UUTINEN

Päättyykö määräaikainen työ kesäksi?

Kesä on työmarkkinoilla vilkasta aikaa. Moni työllistyy sesongin töihin, mutta samalla moni määräaikainen työsuhde myös päättyy kesän myötä. Yleisintä tämä lienee opetusalalla, kun oppilaitosten ovia suljetaan lukuvuoden päättyessä. Miten ansioturva toimii tässä tilanteessa? Milloin voi hakea ansiopäivärahaa? Mitä pitää ottaa huomioon?
Nainen näppäilee iloisena kännykkää UUTINEN

Tilaa e-lasku ja osallistut arvontaan!

E-laskulla hoidat jäsenmaksusi helpommin, joustavammin ja turvallisemmin kuin paperilaskulla. Kun siirryt e-laskuun nyt, osallistut samalla 100 euron arvoisen lahjakortin arvontaan.
Kampanjan tunnuskuva. Tummanvihreällä pohjalla aaltoilee vaaleanvihreitä kuvioita, joissa lukee kampanjan nimi Pitäisiköhän lakia muuttaa?. UUTINEN

Lakimuutoskampanjamme on saanut hienon vastaanoton!

Eduskuntavaalien alla olemme kampanjoineet työttömyyskassalain muutoksen puolesta. Haluaisimme työttömyyskassoille nykyistä enemmän mahdollisuuksia vaikuttaa jäsentemme työllistymiseen. Pitäisiköhän lakia muuttaa? -kampanjamme on näkynyt mediassa sekä katukuvassa ympäri Suomen.
Kuvassa ihmisten käsiä päällekkäin, muodostaen tähden. BLOGI

Tanska – mallimaa vai jotain mätää?

Vaalikeskusteluiden aikana Tanska on vilahtanut puoluejohtajien esimerkkinä työllisyydenhoidon mallimaana. ”Tanskan mallista” puhutaan, mutta mihin sillä oikeastaan viitataan? Kävimme helmikuussa tutustumassa paikan päällä kahteen työttömyyskassaan ja kassojen yhteisjärjestöön.
YTK Työttömyyskassan työntekijöitä pöydän ääressä, yhteisessä työpajassa. UUTINEN

YTK Työttömyyskassa on Suomen innostavimpia työpaikkoja

YTK sai komean tunnustuksen vuodelta 2022: Olemme jälleen kerran maamme innostavimpia työpaikkoja. “Suomen innostavimmat työpaikat” -tunnustus myönnetään organisaatioille, jotka tutkitusti panostavat oman organisaationsa kehittämiseen, henkilöstön hyvinvointiin, toimintakulttuuriin ja yhteistyöhön.
pitäisiköhän lakia muuttaa -kuvituskuva UUTINEN

Pitäisiköhän lakia muuttaa? -kampanja haluaa työttömyyskassat tukemaan työllisyyttä

Työttömyyskassoilla on jatkuva yhteys satoihin tuhansiin työnhakijoihin, mutta nykyisen lainsäädännön mukaan ne eivät saa tukea jäsentensä työllisyyttä edes avoimista työpaikoista kertomalla.
YTK:n jäsenet kaipaavat lisätoimia työllisyyden tukemiseksi. Kuvituskuvassa mies puhelimessa. UUTINEN

YTK:n kysely: Lisätoimia työllisyyden parantamiseksi kaivataan

• YTK Työttömyyskassan kyselyyn* vastasi yli 18 500 jäsentä.
• 70 % vastaajista oli sitä mieltä, että Suomessa pitäisi tehdä enemmän työllisyyden parantamiseksi.
• Suosituimpia keinoja työllisyyden parantamiseksi olivat työttömien opiskelun ja uudelleenkouluttautumisen helpottaminen (63 %) sekä työllistymispalveluiden saatavuuden parantaminen (52 %). 
• Vaihtoehdoista vähiten kannatusta sai ansioturvan keston lyhentäminen (9 %).
• 80 % vastaajista piti hyvänä ajatuksena, että työttömyyskassat saisivat auttaa jäseniään työllistymään. 
Maarit Nevalainen YTK:n palveluasiantuntija UUTINEN

Töissä YTK:n asiakaspalvelussa: ”Saamme jäseniltä tosi paljon kiitosta ja mukavia sanoja”

YTK:lla on yli sata palveluasiantuntijaa, jotka auttavat jäseniä niin etuushakemusten kuin erilaisten kysymysten ja ongelmienkin kanssa. Osalla työ keskittyy neuvontaan puhelimessa ja muissa viestintäkanavissa, osalla käsittelytehtäviin. Työ vaatii huomattavan paljon asiantuntemusta, mutta on myös hyvin palkitsevaa.