Käymme aktiivisesti kaikkia palautteita läpi ja välitämme parhaat terveiset myös koko henkilöstömme iloksi sisäisissä viestintäkanavissamme. Nämä palautteet keräävät meillä paljon peukkuja ja sydämiä ja saavat hymyn kaikkien huulille. Ja mikä tärkeintä, ne saavat meidät tuntemaan, että teemme tärkeää ja merkityksellistä työtä jokaisen jäsenemme hyväksi!

Nyt korona-aikana negatiivisen palautteen määrä on ymmärrettävästi kasvanut. Käsittelyajat ovat venyneet liian pitkiksi ja se jos mikä aiheuttaa turhautumista. Otamme kuitenkin aina kritiikistäkin oppia ja pyrimme kehittymään!

Vaikka negatiiviset palautteet ovat edelleen vain yksittäisiä monien tsemppaavien kiitosviestien joukossa, luemme silti näitä synkkiä viestejä raskain sydämin. Tuntuu pahalta, ettemme yrityksistä huolimatta ole aina onnistuneet saavuttamaan viesteillämme tarvittavaa kohderyhmää tai kun asiakkaan kokemus on muutoin ollut huono.

Viimeaikaisissa palautteissa on korostunut muun muassa turhautuminen siihen, ettei käsittelyaikaa kerrota selkeästi. On totta, että luotettavaa arviota yksittäisen hakemuksen käsittelyajalle on hankala antaa yksiselitteisesti. Odottamattomasta hakemusruuhkasta johtuen käsittelyaikaan vaikuttaa tällä hetkellä moni seikka.

Olemme rekrytoineet paljon uutta väkeä ja tehneet sen myötä myös nopeasti isoja muutoksia työtapoihin, jotta hakemustulva saataisiin purettua mahdollisimman sujuvasti. Valitettavasti se samalla monimutkaisti käsittelyajan arvioimista. Tältä sivulta voit tarkistaa sen, minkä päivän hakemuksia tänään käsittelemme. Löydät sieltä myös ohjeita siihen, miten taulukkoa luetaan ja mitä tiedot kertovat.

Kunhan koronapandemian aiheuttama ruuhka on saatu purettua, palaamme takaisin normaaliin käsittelyaikaan ja voimme taas palauttaa tarkemman käsittelyaikalaskurin sivuillemme.

Epätietoisuuden lisäksi itse pitkä käsittelyaika huolestuttaa ja kirvoittaa negatiivista palautetta. Ymmärrämme tämän ja se on täysin oikeutettua. Tilanne on yllättävä ja odottamaton niin meille kuin lainsäätäjillekin, mutta olemme pyrkineet vastaamaan haasteeseen kaikin mahdollisin tavoin.

Katso, mitä kaikkea olemme jo tehneet ruuhkan selättämiseksi.

Lue myös, mitä haasteita automaation kanssa on taklattava, ennen kuin siitä on apua hakemusten käsittelyssä.

Palautteissa ihmetellään myös sitä, miksi emme laita kaikkia työntekijöitämme käsittelemään hakemuksia, vaan käytämme resursseja myös asiakaspalveluun ja viestintään esimerkiksi sosiaalisessa mediassa ja uutiskirjeissä.

Hoidamme julkista tehtävää ja toimintaamme liittyy paljon erilaisia vastuita, joiden hoitamiseen tarvitaan oman alansa asiantuntijoita. Vaikka tällä hetkellä päivärahanhakijoita on paljon, on 470 000 jäsenestämme kuitenkin suurin osa työssäkäyviä jäseniä, jotka tarvitsevat meiltä myös muunlaista tukea ja neuvontaa työelämän erilaisissa käänteissä ja tulevaisuuteen varautumisessa. Meidän on palveltava hyvin kaikkia jäseniämme. Lue täältä, mitä kaikkea YTK:ssa tehdään.

Saamme myös paljon hyviä kehitysideoita nettisivuihin ja OmaYTK:hon liittyen. Kiitos niistä, ne ovat tärkeässä roolissa jatkuvassa kehitystyössämme! Sekä nettisivut että OmaYTK ovat oman kehitystyömme tulosta, joten näiden jatkuva kehittäminen perustuu nimenomaan omien jäsentemme tarpeisiin.

Asiakaspalautteiden lisäksi kartoitamme aktiivisesti jäsentemme mielipiteitä erilaisilla kyselyillä. Alkukesästä teetimme laajan jäsenkyselyn*, jossa selvitimme vastaajien työtilannetta, tulevaisuuden näkymiä ja arvioita YTK:n toiminnasta koronatilanteen aikana.

Työttömyysturvan asiantuntijoina meidän tehtävämme on tehdä vaikeasta asiasta yksinkertaista ja vaivatonta – ja se on meille kunnia-asia. Teiltä saamamme palautteen ansiosta tiedämme, miten tässä onnistumme ja missä pitää petrata.

Koronakevät ja -kesä on ollut raskas meille kaikille, mutta vielä pitää jaksaa pestä käsiä ja pitää samalla katse toivoa tuovassa huomisessa! Käsittelyajat tulevat vielä palautumaan normaalille tasolle ja jonain päivänä myös lainsäädäntö tulee mahdollistamaan ketterämpiä toimintatapoja ja lyhentämään käsittelyaikoja entisestään.